介護のパムコです。
毎週1回、伝達会議を行っています。今週は、｢共感するということ｣について話し合いました。
ｹｱﾏﾈｼﾞｬｰは、お客様の現状をお聞きし、必要なサービスを提案させていただきます。
その時、これだけ困っている、大変なんだと思っているお客様の気持ちに寄り添い、私たちは｢共感｣を覚え、
それをお伝えすることがあります。
｢分かってくれてありがとう。｣と言われることもあれば、「実際になってみなければ、分かるはずがない。」と
言われることも。そのとおりです。

これからも、私たちはいろいろなことを勉強し、お客様に満足していただけるよう頑張っていかなければいけないと改めて感じた会議でした。

介護のパムコ 佐藤